La última milla: la carrera de fondo del e-commerce
“Su pedido ya ha sido enviado. Lo recibirá en los plazos previstos en el lugar que haya seleccionado.”. Probablemente esta sea la frase que más trae de cabeza a quienes se dedican al mundo del e-commerce, especialmente en los sectores de la logística y el transporte. Y es que, los últimos kilómetros que recorre un pedido hasta llegar a su destino (los conocidos como “última milla”) no son sólo los más costosos, sino también los que más imprevistos presentan. En una sociedad como la que vivimos, donde los consumidores exigen entregas cada vez más rápidas y a coste cero, ¿cómo puede el e-commerce hacer frente a la última milla?
Un aumento sin precedentes para la logística
Si algo ha marcado la historia reciente del sector logístico en nuestro país, ha sido, sin duda, el boom del e-commerce. El número de consumidores que prefiere realizar sus compras online se ha multiplicado por cinco en los últimos años y la cifra crece exponencialmente. Actualmente España es el cuarto país en el ranking europeo de transacciones de comercio electrónico, lo que ha llevado a que la logística y el transporte supongan el 6% del PIB y empleen a más de 850.000 personas.
Y no es de extrañar teniendo en cuenta que empresas como Seur, líder en el transporte de paquetería, pueden llegar a realizar hasta 250.000 envíos en un solo día, la mayoría de ellos provenientes del e-commerce. Además, dicha cifra crece especialmente en fechas señaladas como rebajas o navidad, donde pueden llegar hasta las 2 millones de entregas diarias. Con estos datos es inevitable preguntarse…
¿Qué tiene el comercio electrónico que ha conseguido cambiar los hábitos de miles de consumidores?
Estas son solo algunas de las razones que explican este fenómeno, que sin duda ha llegado para quedarse:
- La comodidad de comprar desde casa
- las numerosas ofertas que encontramos en la red
- la falta de tiempo para realizar compras offlinela flexibilidad horaria en las entregas de pedidos
Aunque una de las ventajas principales del ecommerce es la comodidad a la hora de comprar, los clientes son cada vez más exigentes y demandan más facilidades al comercio electrónico.
El cliente lo quiere todo “aquí, ahora y gratis”
Pero como todo, el aumento masivo del comercio electrónico también tiene su lado negativo para la logística. El e-commerce ha derribado grandes barreras geográficas, lo que permite a las empresas abrirse a mercados más amplios, pero al mismo tiempo, también ha supuesto que éstas tengan que enfrentarse a una competencia muchísimo mayor.
Una de las tácticas que utilizan las marcas para destacar sobre sus rivales online es ofrecer entregas cada vez más rápidas y a bajo coste, o incluso gratuitas, lo que pone entre la espada y la pared a aquellos e-commerce que nopueden hacer frente a estas condiciones. A esto hay que sumar que los consumidores se han acostumbrado a recibir sus adquisiciones en un tiempo muy breve (especialmente el impaciente público millennial) y el hecho de no recibir su paquete en la hora acordada puede influir en su satisfacción. Incluso hasta al punto de no volver a comprar determinada marca o servicio si los plazos no se cumplen.
Durante el proceso de entrega, la última milla se presenta como un tema de carácter muy delicado(especialmente en zonas urbanas), convirtiéndose en una carrera de fondo que, aunque corta, puede presentar cientos de inconvenientes.
¿Habemus solución?
Aunque la preocupación por la última milla sea un problema relativamente reciente, el e-commerce ya ha dado más de un paso para ponerle solución. En muchas de estas alternativas la tecnología juega un papel clave, demostrando una vez más su polivalencia en cualquier campo.
Métodos de transporte alternativos
Utilizar medios de transporte como motocicletas o bicicletas es una buena opción para moverse en zonas urbanas, con el inconveniente de que el tamaño de los paquetes es limitado. Otras opciones que podemos ver son: patinetes eléctricos, drones o robots, como en el caso de estos pequeños androides que se dedican al food-delivery. ¿Quieres descubrir cómo lo hacen? ¡Dale al play!
Puntos de recogida
Aunque haya quien piense que lo más cómodo es recibir los paquetes en casa, también existen opciones para sus detractores. Por eso, muchos e-commerce apuestan por establecer puntos de recogida en en comercios o taquillas, como las de Amazon o Correos, ubicadas en estaciones de transporte o establecimientos públicos. Esta opción resulta muy beneficiosa para todas las partes, ya que, por un lado reduce costes de envío para el cliente y, por otro, ofrece mayor flexibilidad horaria para los transportistas.
Startups innovadoras
Para aquellas marcas que saben que sus clientes valoran especialmente los envíos a domicilio, existe la posibilidad de contratar los servicios de startups como Last Mile Team, que se dedica a realizar el transporte en esta fase de productos de otras marcas, para garantizar la puntualidad de la entrega. Su método consiste en acompañar los camiones de reparto con motos que realizan el último trayecto hasta la casa del receptor. Esto reduce los problemas de movilidad de los vehículos grandes y acorta los tiempos de entrega permitiendo realizar viajes simultáneos.
Big Data, la tecnología más precisa
Pero si existe una solución revolucionaria en lo que se refiere a la última milla, esa es sin duda el Big Data. La logística genera enormes cantidades de datos que se pueden utilizar para multitud de fines como, por ejemplo:
- Mejorar las rutas de envío gracias a la información recopilada sobre el tráfico de una zona
- Conocer el comportamiento de los clientes, lo que ayudará a tomar decisiones más acertadas y precisas
- Agilizar y optimizar procesos utilizando los datos recogidos en todas las fases del proceso logístico
Como vemos, las ventajas que obtenemos gracias al Big Data abarcan todas las áreas de la logística y el transporte y ayudan a trabajar de manera más eficiente, reducir costes y elevar la satisfacción del cliente.
Si tú también quieres aprovechar el potencial del Big Data para los diferentes departamentos de tu empresa, no te pierdas nuestro post sobre Big Data para dummies. ¡Te sorprenderá todo lo que puede ofrecer!