SERVICIOS GESTIONADOS

Nuestros servicios gestionados responden a un modelo basado en el máximo compromiso y calidad. Para ello seguimos una serie de protocolos, metodologías y procedimientos de gestión, reporting y comunicación.

Estas áreas especializadas siguen la metodología ITIL, que permite el cumplimiento de los siguientes objetivos: definir, organizar y planificar las actividades del servicio (en todo su ciclo de vida), garantizar la existencia de procesos y herramientas de apoyo para cubrir cada una de las fases del servicio, herramientas de reporting, procesos y herramientas de seguimiento y control, herramientas de monitorización y supervisión y garantizar la existencia de los recursos apropiados para alcanzar los objetivos.

Dentro de esta área, te ofrecemos los siguientes servicios:

  • Soporte Pyme

    Ofrecemos servicios de asistencia informática en Barcelona y zona metropolitana, remota o in situ, de lunes a viernes de 8 h. a 19 h. Nuestro tiempo de respuesta está garantizado: 4 horas si se trata de servidores y 24 horas si se trata de PCs o impresoras.

    Estos servicios incluyen:

    • Servicio completo de externalización (subcontratación) del departamento informático.

    • Mantenimiento a cargo de personal técnico cualificado.

    • Toda la infraestructura informática necesaria para dar el servicio (el cliente solo debe disponer de acceso a Internet)

    • Administración del servidor de dominio y de ficheros.

    • Gestión de las copias de seguridad internas y externas.

    • Gestión del software antivirus.

    • Instalación programada de aplicaciones y actualizaciones de programas.

    Además, de un modo personalizado y bajo demanda, ofrecemos:

    • Consultoría y asesoramiento en Tecnologías de la Información

    • Formación

    • Suministro e instalación de hardware y software

    • Cesión de técnicos especializados (por horas, días, meses, etc.)

    • Integración de soluciones de software líderes en el mercado

  • Service Desk

    Nuestro Service Desk te permite externalizar la comunicación de los usuarios relativa a problemas o incidencias en tu plataforma.

    Estas tareas consisten en:

    • Actuar como punto único de contacto para todos los usuarios con respecto a la plataforma de TI implantada.

    • Identificar y documentar todas las solicitudes (incidencias, peticiones, consultas etc.)

    • Priorizar (determinar la urgencia) y categorizar (evaluar los riesgos) en cada caso.

    • Registrar la solicitud e iniciar su resolución de acuerdo con los SLA acordados.

    • Escalar a un soporte de segundo nivel si fuera necesario.

    • Mantener informado al usuario sobre el estado y progreso de su consulta.

    • Analizar el histórico para disminuir y prevenir solicitudes repetitivas.

    • Cierre formal de las consultas, incluyendo encuesta de satisfacción del usuario.

    • Gestión del inventario.

    • Servicios especiales a usuarios VIP.

    Para conseguir la máxima calidad, nos basamos en el seguimiento de una serie de indicadores clave (KPI), categorizados mediante un modelo jerárquico de necesidades del usuario estructurado en cuatro niveles: disponibilidad, eficiencia, efectividad y ergonomía.

    El equipo humano de nuestro Service Desk se encuentra en las oficinas de Fhios en Sant Boi, y está formado por técnicos especialistas en la atención y soporte a usuarios, así como en la resolución de incidencias. Este servicio puede complementarse, además, con personal desplazado in-situ a las dependencias del cliente.

  • Servicio Técnico (SAT)

    Gestión de infraestructuras de TI.

    • Mantenimiento y control de inventarios.

    • Renovaciones tecnológicas, traslados, despliegue masivo de equipos, actualizaciones de hardware y software.

    • Redes y cableados.

    • Auditorías para la mejora del impacto medioambiental de las infraestructuras de TI.

    Mantenimiento de hardware y software.

    • Todo tipo de dispositivos: servidores, comunicaciones, almacenamiento, TPV’s, puesto de trabajo (sobremesas y portátiles) y dispositivos de Impresión (corporativos, departamentales y desktop).

    • SLA’s de todos los niveles: NBD (Next Business Day), 12×5, 8 y 4 horas respuesta y 24×7, 4 horas respuesta

    • Compromiso de respuesta y reparación

    • Cobertura multifabricante

    • Gestión de garantías

    • Equipos de sustitución

    • 20 centros de atención a nivel nacional

    • Herramientas de ticketing y gestión del servicio

    • Comité del seguimiento del servicio

  • Cloud CSC

    Nuestro Centro de Servicios Continuos en Cloud ofrece de forma centralizada y permanente (7×24):

    • Monitorización y control de infraestructuras

    • Resolución de incidencias (según ITIL)

    • Gestión de Cambios

    • Administración y operación remota

    • Tunnings de Sistemas y Bases de Datos

    • Gestión de la seguridad y del almacenamiento

    Las ventajas del Cloud CSC:

    • Abierto 7×24

    • Teléfono de atención permanente, correo electrónico específico y herramienta de ticketing.

    • Herramienta avanzada de monitorización (disponibilidad, ancho de banda, servicios, aplicaciones, transacciones web, monitores de negocio, etc.)

    • Consola Central de Alarmas

    • Sistema no intrusivo (no requiere la instalación de agentes)

    • No requiere inversión inicial (formato SaaS -Software as a Service- pago por alquiler)

    • Accesible vía web desde cualquier sitio y momento

    • Establecimiento de una red privada de acceso para monitorizar externamente de forma segura y encriptada

    • Equipos de técnicos organizados según metodología ITIL

    • Técnicos altamente cualificados en todos los ámbitos

  • Cloud Datacenter

    Somos uno de los Internet Datacenters (IDC) pioneros en España (desde 1995), con un amplio conocimiento del panorama y una gran experiencia en servicios de alojamiento.

    Disponemos de una estructura singular en España, que nos ayuda a conseguir gran cantidad de sinergias, economías de escala y redundancia. Nuestros Datacenters están ubicados en un local industrial que dispone de provisión ininterrumpida de electricidad (SAI y generadores), climatización, protección anti-incendios, suelo técnico, acceso restringido por código, etc.

    Además, todas nuestras líneas de acceso están redundadas y, a través de indicadores de calidad externos, medimos la calidad del servicio y el ancho de banda necesario, para no superar nunca el 60 % de nuestra capacidad. De esta manera tomamos la precaución de ir siempre sobredimensionados.

    Los servicios que nuestro Cloud Datacenter ofrece son:

    • Alojamiento Compartido

    • Alojamiento Dedicado

    • VPS

    • Cloud Hosting

    • Colocation (Housing)

    • Correo Electrónico

    • Backup Online

    • Dominios y certificados SSL

  • Ingeniería e Integración de Sistemas

    Creemos que el entorno global actual implica la necesidad de un entorno TIC optimizado, eficiente y sencillo. Por este motivo, apostamos por soluciones pensadas, de forma individualizada y según las necesidades de cada cliente, para la mejora de los procesos TIC de la empresa.

    Nuestra cartera de servicios de ingeniería incluye la integración de nuevas soluciones tecnológicas para la mejora del uso de la información, el control y la potenciación de la comunicación. Nuestras soluciones están diseñadas para obtener mejoras sustanciales en la competitividad y rentabilidad de los recursos destinados a cada empleado.

    Nuestro catálogo de servicios de integración incluye las siguientes áreas:

    • Sistemas

    • Web

    • Bases de datos

    • Storage

    • Virtualización

    • Correo

    • Backup

    • Networking

    • Seguridad

    • VDI

    • Movilidad