La experiencia de Conzentra en el Webcongress
Santiago Sánchez,CEO de The eTailers y de Conzentra, y Nicola Picasso, director de marketing online de la misma empresa, impartieron dos workshops en el Webcongress Barcelona el pasado 14 de junio, de e-commerce y publicidad en buscadores, respectivamente.
El de e-commerce tuvo lugar de 10h a 12h, con asistentes interesados a conocer la estrategia que, en líneas generales, debía seguir un negocio digital, para triunfar en este mercado que no deja de crecer.
Santiago Sánchez, explicó a los presentes las bases y pasos que se deben tener presentes a la hora de abrir una tienda online, y las variables principales y factores de éxito que The eTailers tiene probadas en sus negocios online. Lo principal: tener claro que producto vendes y que valor diferencial aportas. Para ello es muy importante crear una marca de empresa y saber a qué público queremos dirigirnos y dónde se encuentra éste.
Dejó muy claro que, aunque la tecnología es la plataforma base, vender en Internet es un proyecto de marketing y ventas, que debe apoyarse en el marketing online para atraer tráfico cualificado, en la mejora continua de los ratios de conversión y en el incremento de la cesta media y fidelización de cliente.
También remarcó que la logística y la atención al cliente son dos de los factores que para nada debemos olvidar, puesto que son el único punto de contacto “humano” con nuestro cliente, y es uno de los aspectos con los que conseguiremos fidelizar a los clientes digitales.
Además, es importante facilitar la experiencia de los usuarios en nuestro e-commerce para que encuentren fácilmente lo que buscan y, por supuesto, dar seguridad y facilitar la compra.
Por su parte, Nicola Picasso, que impartió el taller a las 12:30, trató con sus respectivos asistentes una de las partes más importantes del marketing online, la que nos permite captar usuarios y analizar cómo nos encuentran y cómo se desenvuelven en nuestra página. De este modo, podremos optimizarla e ir mejorándola siempre que nos sea posible.
La forma más fácil de aprender algo es haciéndolo. Por esta razón, para que los usuarios aprendieran a anunciar a través de Google Adwords su producto Nicola Picasso decidió basar su taller en el hecho de que un voluntario pusiera a la práctica esto. Esta forma permitió que surgieran dudas y dificultades reales de los presentes, mientras que el director de marketing de Conzentra podía ir resolviéndolas y enseñandoles todo lo que querían saber.
En conclusión, nuestra experiencia como formadores en el Webcongress ha sido muy positiva y productiva y esperemos que así haya sido para todos los asistentes de nuestros talleres, así como del congreso en general.