FHIOS

Servicios gestionados

Mantenimiento, reparación y servicio Técnico

Tus equipos siempre a punto

 

  • Centro de Atención Centralizado (CAC).

 

  • Oficina de Gestión del Servicio:
    • Comités de Gestión Periódicos a los diferentes niveles del servicio.
    • Equipos mixtos Cliente-FHIOS en la capa de Management del servei.

 

  • Gestión de infraestructuras IT:
    • Mantenimiento y control de inventarios.
    • Renovaciones tecnológicas, traslado, despliegue masivo de equipos, actualizaciones de hardware y software.
    • Redes y cableados.
    • Auditorías para la mejora del impacto medioambiental de las infraestructuras IT

 

  • Mantenimiento de hardware y software:
    • Todo tipo de dispositivos:
      • Servidores de alta disponibilidad.
      • Comunicaciones.
      • Almacenamiento.
      • TPV’s.
      • Puesto de trabajo (sobremesas y portátiles).
      • Dispositivos de Impresión (corporativos, departamentales y desktop).
    • SLA’s de todos los niveles:
      • NBD (Next Business Day).
      • 12×5,  8 y 4 horas respuesta.
      • 24×7,  4 horas respuesta.
    • Compromiso de respuesta y reparación
    • Cobertura multi-fabricante.
    • Gestión de garantías.
    • Equipos de sustitución.
    • 20 centros de atención a nivel nacional.
    • Herramientas de ticketing y gestión del servicio. Libre conexión remota de los clientes a los datos y registros de los servicios para el seguimiento y análisis.
    • Comité del seguimiento del servicio.

 

  • Outsourcing de Impresión:
    • Soluciones de counting y monitorización remota de los dispositivos.
    • Soluciones de Gestión del Consumible
    • Pago por hoja impresa.

 

  • Gestión del cambio.

Socios estratégicos

Nuestros consultores colaboran con las Universidades y Escuelas de Negocio:

Colaboramos con los colegios profesionales: